dots와 Hark Pro: 개인 업무 에이전트의 차이, 그리고 회사 업무에 그대로 쓰면 안 되는 이유

개인 업무 에이전트는 내 메일, 캘린더, 파일에 연결돼 할 일을 먼저 찾아 주고, 자기 클라우드 브라우저로 직접 처리하는 AI입니다. 9월 29일 OpenAI가 dots를, 10월 6일 Hark가 Hark Pro를 내놓으면서 이 분야가 본격적으로 열렸습니다. 개인 생산성에는 쓸 만합니다. 하지만 회사 업무를 개인 계정 에이전트에 맡기면 권한, 기록, 데이터 위치를 회사가 통제하지 못합니다. 회사 업무에는 역할 계정, 승인 규칙, 감사 기록을 갖춘 에이전트를 따로 설계해야 합니다.

개인 업무 에이전트는 무엇을 하나

두 제품은 같은 방향을 봅니다. 사용자가 묻기 전에 처리할 일을 찾아 띄우고, 승인을 받으면 자기 컴퓨터와 브라우저에서 끝까지 처리합니다. 챗봇이 답을 주는 데서 멈췄다면, 개인 업무 에이전트는 답장 초안을 쓰고 예약을 하고 신청서를 냅니다.

dots와 Hark Pro는 어떻게 다른가

dots는 연결 범위와 회사 메신저 연동이 강점이고, Hark Pro는 화면 설계와 프라이버시를 내세웁니다. Hark는 광고를 팔거나 데이터를 가져가려는 회사가 아니라고 밝혔고, 2027년 전용 하드웨어도 예고했습니다.

개인 계정 에이전트로 회사 업무를 하면 생기는 문제

• 권한이 사람 단위로 묶입니다. 직원 메일함을 통째로 연결하면 에이전트가 볼 수 있는 범위가 그 직원의 전체 권한이 됩니다. dots 관리자 문서는 앱 연결을 끊어도 이미 가져온 정보는 지워지지 않는다고 적고 있습니다.
• 기록이 회사 시스템에 남지 않습니다. dots 기업 베타에서는 클라우드 실행 이벤트가 회사의 OpenTelemetry 수집기로 오지 않습니다. 사고가 나도 누가 무엇을 시켰는지 회사 로그로 재구성하기 어렵습니다.
• 데이터 위치를 고를 수 없습니다. 베타 기간 dots는 데이터 레지던시와 추론 레지던시를 지원하지 않고, EKM이나 FedRAMP 워크스페이스에서는 쓸 수 없습니다.
• 규칙은 지시일 뿐입니다. OpenAI는 dots의 사용자 규칙을 에이전트가 따르려고 노력하는 지시이며 실수할 수 있다고 설명합니다. 회사 업무에서 막아야 할 행동은 지시가 아니라 시스템 권한으로 막아야 합니다.
• 회사 절차를 모릅니다. 개인 에이전트는 내 할 일을 찾지만 견적 승인 단계, 담당자 배정, ERP 입력 규칙은 모릅니다. 매번 사람이 설명해야 하고 결과는 사람마다 달라집니다.

회사용 에이전트는 무엇이 달라야 하나

• 사람 계정이 아니라 업무별 역할 계정으로 연결하고, 필요한 시스템과 범위만 엽니다.
• 볼 수 없는 문서는 검색 단계에서 걸러 모델에 넘기지 않습니다.
• 외부 발신, 결제, 삭제는 사람이 승인해야 실행됩니다.
• 지시, 근거, 행동, 결과를 회사 저장소에 남깁니다.
• 과거 처리 사례로 만든 정답지로 품질을 재고, 모델을 바꿀 때마다 다시 잽니다.

노벤티스는 어떻게 하나

노벤티스는 AX 진단으로 자동화할 업무, 사람이 판단할 지점, 승인이 필요한 지점을 나누고, 업무 하나를 대상으로 4~8주 안에 PoC로 검증합니다. 직원들이 dots 같은 개인 에이전트를 쓰는 회사라도 회사 업무가 걸린 부분은 역할 계정, 승인 규칙, 감사 기록을 갖춘 에이전트로 따로 구축합니다. 승인 없이 외부 발신, 결제, 삭제를 실행하는 자동화는 하지 않습니다.

이 글이 맞는 독자: 직원들이 개인 에이전트를 업무에 쓰기 시작해 사용 기준을 정해야 하는 회사, 회사 업무용 에이전트 도입을 검토하는 운영 책임자입니다.